泛普CEO张妍：泛普应该是怎样的企业文化？（2）

以客户为中心，主动担当、对结果负责

在2016年年中，我们分享了泛普需要什么样的企业文化，企业文化不是贴在墙上的标语，而是所有泛普人的言行结果形成的文化。当时我说：“赶走兔子，把股票分给头狼，新狼” ，“知行合一”才能目标和结果一致。大半年过去了，知易行难，我们的一系列方案在陆续执行，老兔子走了、小兔子开始反思、小狼上位了、头狼开始做起了老师，在所有同仁的努力下，泛普越来越好，年度销售额成长了2.56倍，明星产品被评为全国用户满意度产品，市场覆盖率成长了5.68倍，组织架构更完善，精英们不断加入…….，小有所成，但还只是个开始，有些方式过激了需要改善，有些方式有效果需要长期执行，当然还有更多方案需要我们一起完善落实，泛普人的发展空间还很巨大。

2017年伊始，在新的时期和机遇下，泛普需要怎样的企业文化？

我一直喜欢启发大家去思考，很少把答案直接公布在副标题上，这次这样做其实是在表达决心和态度。泛普需要怎样的企业文化，就是以“客户为中心”的文化，我们要给主动担当、对结果负责的同事足够的重视、机会和成长空间，让他们获益，并带动和影响更多的泛普人。

每一个在泛普平台共事的同仁，其实都很清楚，无论你是把他当成一份谋生的工作，还是有成就感的事业，平台越来越好，自己才能越来越好，所有人的利益和发展方向是一致的，作为个体你的最低目标是生活，最高目标是人生成就，那么泛普作为这么多人的一个事业载体，就是收支平衡是底线，让客户满意，才能实现商业成功，换言之最低纲领是活下去，最终目标是活好，怎么才能活好，只有一条路就是必须以客户为中心，反对以长官、以总裁为中心。

道理很简单，没有利润，企业活不下去，天底下唯一给泛普钱的，就是客户，客户是永远存在的，以客户为中心，泛普之魂就永存。公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。质量好、服务好、价格低、快速响应是客户最朴素的诉求。质量不好、服务不好，必是死亡一条路，而为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，是泛普生存下去的唯一出路。泛普的一切行为都是以客户为中心，以客户的满意程度作为评价依据，为客户提供满意的产品和服务，才是泛普生存的唯一理由；为客户提供满意的产品和服务的人，才是泛普重视并珍惜的人才。

写给运营中心和部门负责人：

运营中心要建设“从客户到订单到客户”的端端相扣的流程体系，从客户中来，到客户中去，以最简单、最有效的方式实现流程贯通。绿灯快速通过，红灯判断后快速找方案、依据方案通过。流程要标准化、程序化、模板化，但不能僵化。主流程要清晰，不能动不动特批，末端系统要灵活开放，不能说这个改不了那个动不了。我们要向管理要效益，潜力就在提高效率上，提高效率不是增加劳动强度，加班加点，而是减少无效工作。

所有组织及工作的方向只要朝向客户需求，就永远不会迷航。依照主干流程构建公司的管理体系，并分配责任、权力以及资源，如果流程和组织不一致，改组织以适应流程。原因很简单，内部的所有组织都是为了满足客户需求的流程化组织。客户需求是龙珠，主干流程是龙头到龙躯干，紧盯着龙珠摆动。简单就是美，管理体系和流程只要实用，不要优中选优、尽善尽美。

未来的综合实力竞争实质上是管理的竞争，我们要扎扎实实的建设好一个科学管理的大平台，不断改良，先立后破，无穷逼近合理。未来的市场竞争实质就是知识产权的竞争，我们要重视工作中的来自客户需求和未来趋势的产品、工艺、材料等各方面创新，不要追求知识产权的数量而是有质量的高端专利，有了知识产权也不要强势不饶人，在合理谈判的基础上，我们要学会适当的妥协，因为我们还会更强大。

写给营销中心：

发展是硬道理！我们必须总结过往的经验教训，追求长期有效的增长，紧紧围绕企业的核心竞争力发展。不为短期利益所动，在一些与企业核心竞争力不相关的利益前，要经得住诱惑。不能光看销售额，还要看大客户销售比例的提升，让客户满意的好产品的提升和沉淀。

加强与客户的沟通，倾听客户的心声，优质资源向优质客户倾斜，构筑战略伙伴关系，以优质的产品和服务打动客户，恶战、低价是没有出路的，保持合理利润才能良性循环，我们的价值观一定要从“低成本”走向“高品质”，树立用户中的好口碑，好体验，品牌就是承诺，但品牌不是自己宣传的，也不是第三方媒体宣传的，这些都时效短、成本高、容易造假，品牌由客户的好口碑口口相传才经得起时间的考验。

写给产品中心和研发中心：

创新是泛普发展的不竭动力，只要有创新我们就有信心在激烈的市场竞争中生存，创新有投入也有风险，但不创新才是最大的风险。创新的首要是客户需求，从客户中来回到客户中去，以客户需求为中心做产品，以技术创新为中心架构平台。创新一定不能盲目创新，领先半步是先进，领先三步成先烈，首先要搞清楚客户是谁，客户需要的是什么，聚焦客户关注的痛点、挑战和压力。

去粗取精、去伪存真、由表及里，多与客户交流，不要闭门造车，聚焦大类客户的基本需求和大客户的关键需求，以客户需求为导向优先于技术导向，泛普的技术人员、研发人员一定不能有科学家的孤芳自赏，而一定要走向科学家与工程商人的结合，从产品、技术、研发分别创新走向以客户需求为驱动的协同创新。

写给供应链中心：

供应链中心非常重要。兵马未动，粮草先行，现在的销售团队已不再只是销售部，而是大销售团队。销售攻坚，周边配合，集体行动，供应链关系到人力、物力、工具、方法、装备、耗材、物料等各方面的供给。供应链解决了，公司的运营管理问题就基本上解决了。

今年公司决心很大，供应链必须向客户缩短货期，快速响应要求，提供高品质、有竞争力的产品。提升客户满意度，不一味追求最低供应成本，谁不专业，追阻扰我们前进，谁就下台。全公司上下一条心，一定要把每一个订单成功交付。

写给管理者和潜力股

对高科技企业来说机会大于成本。抓住了战略机会，花多少钱都是胜利，抓不住战略机会，不花钱也是死亡。有些干部觉得，不能只把宝押在一个上面，那是在模糊的情况下必须多条战线作战，但当市场明晰时必须立即将投资重心转到主线上去，在机会时代，千万不要机会主义，要利用我们的独特优势，进入大市场，抢占制高点，只有大市场才能孵化大企业。

要成为领导者，一定要坚持“压强原则”，要么不做，要做，就极大地集中人力、物力和财力，实现重点突破，只有敢于放弃，才有明确的战略。我们必须收缩核心，放开周边，在主航道上创新，不畏艰难、厚积薄发。给能理解并高效执行的管理者、潜力股足够的机会和上升空间，机会对高科技企业来说很重要，对人才来说更重要，千里马常有而伯乐不常有，没有机会人才也只是人力。

我们有些同事身上毛病不少，没有方向就迷茫、遇到打击就颓废、立了功劳就老子天下第一，一批评就炸毛。如果这些毛病改不了，都是短暂的职业生涯，自取灭亡，用了这样人的企业一旦聚群也必定自取灭亡。泛普人的精神，一定是没有方向的时候，勤奋努力、多方尝试、找清方向、分享经验；一定是遇到障碍或有消极情绪时，克服障碍，找到方法，传达正能量，让团队氛围积极乐观起来，大家一起去面对；一定也是获得成绩，不居功自傲，能想到背后有多少人支持配合，珍惜并感谢。作为管理者不仅要能接受批评，还要能自我批评，通过训站结合的方式，总结经验、分享经验、开阔自己和团队的事业，这样的职业生涯才走的光明顺畅。

大家对照下自己，再看看现在的岗位职责，看看榜样，有多少空间可以调整，还有多少机会让你去调整，不想当将军的兵不是好兵，但能当将军的兵一定是具备了将军的能力和品行。小富靠勤、中富靠德、大富靠命，命运都是把握在我们自己手里的，如果无品无行无德，还等着天上掉馅饼，也不科学。一个工作安排也好，一个岗位职责也好，有些人看到的是成长的机会，有的人看到的是责任压力，有些人看到的是负担和犯错会影响绩效的小聪明。同样的事情因为能力和态度不同，会产生不同的认知状态，当然也就让人产生了不同阶层，小到公司，大到国家和社会都是如此，对个人来说直白点就是影响工资和未来发展的可能性，以为是领导的偏见，其实始作俑者都是自己，自己说的每一句话，处理的每一件事情，是不是能力和态度兼具，对结果负责，有障碍也积极正面面对。影响的是你的整个人生，无论在哪里。

总裁寄语

泛普不是学校，不是培训中心，是一家要创造社会价值并能分享价值的企业，作为总裁有些思想我有责任传达清楚，领悟多少，做到多少要看每个人，但社会给企业的机会有限，时间更有限，我们能遇到这么好的发展时机并做好了准备，非常不容易，需要珍惜，我们给所有泛普人的机会和时间也有限，并不是每一家企业都想成为一家伟大的企业，也并不是每个人都想成为有社会价值的人，我们只能选择那些想在事业上有所建树，并在工作中高效执行的伙伴一起走下去，谁都不愿意被消极能量裹挟，首要就是以客户为中心，主动承担，对结果负责，请所有管理者听其言，观其行，树立榜样，树立正确的企业文化，能让初次见面的人感知。

泛普CEO张妍个人简历

泛普科技股份有限公司CEO张妍女士(英文名Sissi)，女，汉族，80后，江苏人。本科毕业于上海华东理工大学，获得传播与艺术系学士学位；硕士毕业于University of California Berkeley大学，获得工商管理硕士学位；2013年入选《福布斯》“中国30位30岁以下创业者”名单。

2006－2007年

担任2010上海世博会B2策划团队策划及设计师，主设计师，曾担任时间艺术杂志社、上海时代英才杂志社美术总监

2008年

组建泛普集团全资子公司品美信息市场营销团队，带领品美信息正式成为万科地产集团的供应商，积累了台湾王品集团、香港环球光通、北京军事博物馆、上海大众、国家电网等十几家大型企业客户

2009年

上海世博会期间携泛普核心产品纳米触控膜及其解决方案在中国馆、联合国馆、黎巴嫩馆、非洲馆、荷兰馆、卡塔尔馆等13个场馆应用

2010年

张妍以及泛普团队被中央电视台CCTV1新闻联播作为创新型企业的明星代表专访报道

2011-2012年

张妍带领泛普团队已与多家知名企业建立合作关系，包括：IBM、三星、海尔、华为、NEC、TOTO、三菱等。同年，泛普公司被授予“国家高新技术企业”荣誉称号

2013年

入选《福布斯》“中国30位30岁以下创业者”名单，受到福布斯杂志的专访，CCTV1新闻联播对张妍及其团队再次做了权威专访报道

2014-2015年

张妍带领泛普团队快速稳步发展，不断对核心产品纳米触控膜迭代更新的同时，更开发了一系列触控一体化产品，推出完善的整体解决方案，广泛应用于教育、商业等各个行业

2015年

张妍领导下的泛普公司获得教育装备行业年度“新星品牌”大奖，其本人也受到了新华社、中国教育装备网等多家权威媒体的专访报道

2016年

在其领导下的泛普公司年度销售额成长了2.56倍，明星产品纳米触控黑板被评为全国用户满意度产品，市场覆盖率成长了5.68倍，公司完成了股份制改革，迈向另一个新台阶